书名 营销素养训练——销售语言与服务礼仪 丛书 “十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定 财政部规划中等职业学校财经商贸类教材 作者 葛蕾 刘坚强 著/编 专业 市场营销 开本 16开 版次 第 1 版 装帧 平装 书号 ISBN 978-7-5095-5866-9 分类号 F 出版时间 2015年5月 定价 ￥29.00 电子教案下载 《营销素养训练—销售语言与服务礼仪》PPT.rar   作者风采   葛蕾，哈尔滨商业学校市场营销专业高级讲师，从事中职教育20多年，先后主讲过《营销心理学》、《商品学》、《工商企业管理》等十余门课程，近几年先后在国家级核心期刊发表论文多篇；参编高教社“十一五”中职规划教材《销售心理学基础》；主编科技出版社“十二五”中职规划教材《营销心理学基础》。参与中国职教学会“十五至十二五”科研规划课题研究多项。   刘坚强，江西省商务学校高级讲师。1987年以来一直从事经济类课程的教学任务，曾主讲《商品推销》、《商品知识》、《市场营销》、《商务谈判》等多门课程。还先后发表《浅谈中专教育中的激励机制》、《营销专业创新》等论文。作为主要参加者完成了《物流基础》数字化共建共享课题的研究编写工作。江西省省级普通高等学校《商务谈判》副主编，获江西省第三届普通高等学校优秀教材二等奖，《企业谈判实务》副主编，参编《市场营销实务》、主编《物流地理》等教材。 图书简介   根据中等职业学校市场营销专业教学标准，本教材采用项目任务模式，介绍了学科的知识体系，并结合大量案例阐述了销售语言与服务礼仪的主要内容。主要内容包括走进销售语 言与服务礼仪、掌握销售语言的基本特征、学会销售语言的技巧、感受销售语言的艺术、学会服务用语、掌握销售服务中的礼仪及了解商务活动礼仪。每个任务后均增加了知识拓展、 知识训练与能力训练，可使扩大读者的知识范围，巩固所学知识练习，实现边学边练，有序学习的目的。另外，每个项目结束后，均有项目实战，以提高读者应用实践能力。   通过对本书的学习，读者可以认识语言和礼仪在销售活动中的重要性；了解销售语言的基本要求、规范的服务用语及销售语言的技巧，了解销售活动中的礼仪要求等。为学生掌 握销售工作的技巧和技能，成为高素质的销售人才提供参考。 　　本书采用大量案例，使内容通俗易懂且可操作性强，可作为中职学校经贸类相关专业的教材和指导用书。 　　　 图书目录 项目一 走进销售语言与服务礼仪 任务一 认识语言和礼仪 任务二 培养销售人员的职业素养 项目二 掌握销售语言的基本特征 任务一 了解销售语言的特征 任务二 掌握销售语言的运用原则 项目三 学会销售语言的技巧 任务一 掌握售前语言技巧 任务二 掌握售中语言技巧 任务三 掌握售后语言技巧 项目四 感受销售语言的艺术 任务一 掌握销售人员口才的诀窍和禁忌 任务二 好的提问推动成功销售 任务三 学会倾听 项目五 学会服务用语 任务一 学会常用的服务用语 任务二 了解服务用语的基本要求 项目六 掌握销售服务中的礼仪 任务一 了解销售人员的仪容、仪表、仪态礼仪 任务二 学会销售人员的基本服务礼仪 项目七 了解商务活动礼仪 任务一 了解主要商务活动 任务二 学会商务活动中的礼仪 参考文献