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图书简介 | 该教材是纳入“十二五”职业教育国家规划教材中的一本，严格按照“十二五”职业学校金融事务专业教学标准编写。在编写过程中，我们力求贴近岗位需要设计教材内容，力求突出
培养应用型人才的思路，结合参编者多年来从事保险教学的实践，融汇了编者到企业顶岗实习的经验和体会，聘请保险行业专家共同编写了这本具有较强实践性和可读性的教材。
本教材具有以下特点：
1.贴近岗位需要，行动导向的教材内容。按照保险岗位的典型工作内容和流程设计学习模块，用“项目”、“任务”、“步骤”等作为载体呈现内容，形成“学习目标”、“导入
案例”、“任务描述”、“工作情景”、“业务分析”、“业务流程”、“业务实施”等内容结构，充分体现出“做中学、做中教”的职教特色。
2.校企合作的编写模式。在教材内容选取、编写体例上，主编教师提出编写大纲，经讨论后交企业专家审定把关。
3.丰富的栏目，活泼的教材形式。在呈现形式上，以图文表并茂的方式呈现内容，对需要引起学生重视的内容，加入“温馨提示”、“知识链接”、“练一练”等栏目，以
引起学生学习过程中的关注点，启发他们自主探究的学习能力。
4.具备考取保险行业职业资格证的能力。该教材注重保险基础理论知识与实务操作技能的结合，培养学生解决保险领域实际问题的能力，使学生具备考取保险职业资格的能
力并对职业素养的提高很有帮助。 |
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图书目录 | 项目一 保险从业准备
任务一 岗前培训
步骤一 认识保险要素与特征
步骤二 认识保险的分类
步骤三 认识保险的职能和作用
步骤四 认识保险的基本原则
任务二 岗位训练
步骤一 人身保险知识
步骤二 人寿保险知识
步骤三 人身意外伤害保险知识
步骤四 健康保险
项目二 人身保险销售业务
任务一 个人人身保险销售业务
步骤一 客户开拓
步骤二 充分准备
步骤三 电话约访
步骤四 初次面谈
步骤五 设计保险计划书
步骤六 产品说明
步骤七 异议处理
步骤八 促成签单
步骤九 售后服务
任务二 团体人身保险销售业务
步骤一 目标市场开拓
步骤二 客户拜访
步骤三 计划书制作
步骤四 促成签单
项目三 人身保险承保业务
任务一 个人人身保险承保业务
步骤一 投保单的填写
步骤二 核保
步骤三 缮制保单及归档
步骤四 提供保全服务
任务二 团体人身保险承保业务
步骤一 投保单的填写
步骤二 核保
步骤三 缮制保单
步骤四 提供保全服务
项目四 人身保险理赔业务
任务一 个人人身保险理赔业务
步骤一 接案
步骤二 受理
步骤三 立案
步骤四 审核
步骤五 核赔
步骤六 结案
任务二 团体人身保险理赔业务
步骤一 接案立案
步骤二 理赔调查
步骤三 责任核定
项目五 人身保险客户服务业务
步骤一 提供业务咨询
步骤二 电话回访
步骤三 处理“孤儿保单”
步骤四 接待理赔报案
步骤五 投诉处理 |
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