书名 消费心理 丛书 “十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定 财政部规划中等职业学校财经商贸类教材 作者 林莉 汪飞燕 著/编 专业 市场营销 开本 16开 版次 第 1 版 装帧 平装 书号 ISBN 978-7-5095-5869-0 分类号 F 出版时间 2015年5月 定价 ￥24.00 电子教案下载 《消费心理》.ppt   作者风采   林莉，女，1963年9月出生，安徽合肥人，安徽工商职业学院社会学心理学教授，国家高级职业指导师。长期从事客户心理学教学、培训和研究工作，主持省级国家级相关课题数项，主编相关国家级省级课题数项，在中文核心期刊发表相关学术论文数十篇。获得省级以上教学科研成果奖一、二等奖数项。安徽省哲学社科评审委员会委员，安徽工商职业学院学术委员会委员。长期从事企业客户心理类实践活动，被聘为多家企业职业心理咨询顾问，有着丰富的企业实践经验。   汪飞燕，女，1980年5月出生，安徽马鞍山人，管理学硕士，安徽工商职业学院副教授。长期从事市场营销类课程的教学与研究工作。主编、参编专著及教材十余本，主持及参与省部级课题十余项，在中文核心期刊发表相关论文20余篇。长期从事企业营销管理类实践活动。被聘为多家企业咨询顾问，参与各类企业的咨询与培训工作，有丰富的营销实战经验。 图书简介   本书按照中等职业教育应用型人才培养目标，秉承“目标导向、项目驱动、任务载体”的原则，结合新常态发展的需要，在教材内容上融理论与实践为一体，体现出很强的职业性 和应用性，在体例上打破了传统的单一叙述型教材模式，将知识性与趣味性有机地结合，阅读性和理解性强，更加适合中等职业教育学校的学生使用。   本教材将社会心理学的基本原理、市场营销学基础理论与销售实践相结合，剖析了消费者行为过程，分析了消费者心理与购买行为之间的关系、门店环境与消费心理以及网络电商 购物心理等内容，共包括9个项目、26个任务。项目之间既相互联系又各自独立，努力做到了理实结合、情景渗透，全面提升学生的销售心理分析能力。 本书可以作为中等职业学校市场营销类、经济贸易类专业的教材，同时也可作为企业培训参考用书。 图书目录 项目一 认识消费心理学 任务一 认知消费心理学的相关理论 任务二 认识消费心理学的现实意义 项目二 描述消费者购物心理过程 任务一 描述消费者对商品的认知过程 任务二 描述消费者对商品的情绪过程 任务三 描述消费者对商品的意志过程 任务四 理清认识过程、情绪过程和意志过程相互关系的销售作用 项目三 掌握消费者的个性心理特征与购买行为的关系 任务一 掌握消费者气质类型与购买行为的关系 任务二 掌握消费者性格与购买行为的关系 任务三 掌握消费者能力、兴趣与购买行为的关系 项目四 分析消费者需求与购买行为 任务一 分析消费者需求与购买动机 任务二 分析消费者的购买决策和购买行为 项目五 细分影响消费者购买行为的诸多因素 任务一 细分影响消费者购买行为的社会文化因素 任务二 细分影响消费者购买行为的商品因素 项目六 剖析消费者市场细分的心理 任务一 调研消费者市场 任务二 细分消费者市场 任务三 剖析市场细分方式下的消费者心理 项目七 解析门店环境与服务心理 任务一 解析门店外部环境对消费者心理的影响 任务二 解析门店内部环境对消费者心里的影响 任务三 解析销售人员门店接待心理技巧 任务四 解析消费者投诉心理与处理技巧 项目八 分析网络购物心理需求 任务一 分析消费者网络购物的心理 任务二 分析消费者网络购物的行为 项目九 培养销售人员的职业心理 任务一 认知销售人员职业心理 任务二 掌握销售人员职业心理的基本要素 任务三 分析销售人员的职业心理表象 任务四 培养销售人员的职业心理品质