项目一 绪论(1)
任务一 什么是销售心理学(3)
任务二 销售心理学的产生与发展(5)
任务三 学习销售心理学的现实意义(7)
项目二 顾客购物心理过程(11)
任务一 顾客对商品的认知过程(12)
任务二 顾客对商品的情绪过程(20)
任务三 顾客对商品的意志过程(26)
任务四 认知过程、情绪过程和意志过程的相互关系(29)
项目三 顾客的个性心理特征(33)
任务一 顾客气质与购买行为(35)
任务二 顾客性格与购买行为(37)
任务三 顾客能力与购买行为(39)
项目四 顾客购买心理(47)
任务一 顾客需要心理(48)
任务二 顾客购买动机心理(52)
任务三 顾客购买决策和购买行为心理(55)
项目五 影响顾客购买行为的因素(63)
任务一 影响顾客购买行为的社会因素(65)
任务二 影响顾客购买行为的商品因素(75)
项目六 顾客分类市场的心理研究(87)
任务一 少年儿童消费心理(89)
任务二 青年消费心理(91)
任务三 老年消费心理(93)
任务四 性别对顾客消费心理的影响(94)
项目七 门店环境与服务心理(99)
任务一 门店外部环境对顾客心理的影响(100)
任务二 门店内部环境对顾客心理的影响(104)
任务三 销售人员门店接待心理技巧(114)
任务四 顾客投诉心理与处理技巧(118)
项目八 网络购物心理需求(124)
任务一 顾客网络购物的心理(125)
任务二 顾客网络购物的行为(128)
项目九 销售人员的职业心理(135)
任务一 销售人员的职业心理概述(136)
任务二 销售人员职业心理的基本要素(137)
任务三 销售人员的职业心理表象(143)
任务四 销售人员的职业心理品质(149)
参考文献 (156) |