书名:商务礼仪与沟通 定价:¥18.00 | 丛书:高职高专财经类专业规划教材 | 作者:王艳 著/编 | 书号:ISBN 978-7-5095-3729-9/F·3058 F | 出版时间:2012年8月 | |
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作者风采 | 王艳 女,生于1980年3月,籍贯浙江舟山,嘉兴职业技术学院贸易教研室主任兼国商专业负责人、副教授。本科毕业于西南政法大学,拥有经济学、法学双学士学位,研究生毕业于浙江工业大学,获经济学硕士学。主持学院重点建设课程《商务礼仪与沟通》的建设,擅长企业员工礼仪与沟通培训。从企业业务员到大学副教授兼职业培训师,在多轮角色互换中理解企业文化、经营理念,探索商务礼仪与实践培训的整合。从教10年来,发表核心期刊论文3篇,省级期刊论文十几篇,主编教材两本,参编教材两本,多次获得教学方面的奖励。受聘多家公司的销售服务培训顾问。 | |
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图书简介 | 此教材根据编者近8年在企事业单位进行商务礼仪、销售技巧、沟通技巧的培训经验和教学经验,与多家职业院校专业教师和企业单位合作编写而成。本教材除符合社会需求和符合高
职院校学生的学情特点外,最大的优点是实用性强,通俗易懂,有利于学生接受,也能为正在寻找工作或找到工作的职场新人所用。 |
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图书目录 | 目录
第一部分商务礼仪(1)
学习情景一商务形象礼仪(3)
学习子情景一仪容礼仪(3)
学习子情景二仪表礼仪(10)
学习子情景三仪态礼仪(17)
学习情景二商务社交礼仪(28)
学习子情景一电话礼仪(28)
学习子情景二见面礼仪(34)
学习子情景三倾听礼仪(43)
学习子情景四接待礼仪(47)
学习子情景五位次排列礼仪(54)
学习子情景六宴请礼仪(60)
第二部分一般商务沟通(69)
学习情景三求职面试沟通(71)
学习情景四营销沟通(80)
学习子情景一电话营销沟通(81)
学习子情景二网络营销沟通(88)
学习情景五管理沟通(94)
学习子情景一与上司的沟通(94)
学习子情景二与同事的沟通(102)
学习子情景三与下属的沟通(109)
第三部分复杂商务沟通——商务谈判(113)
学习情景六交易会谈判(115)
学习情景七一般货物买卖合同谈判(121)
学习子情景一谈判队伍的组建(121)
学习子情景二谈判方案的制定(132)
学习子情景三谈判过程(143)
学习情景八合同索赔的谈判(157)
附录各国风俗与禁忌(165)
参考文献(170)
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