书名:商务礼仪与沟通  定价:¥18.00
  丛书:高职高专财经类专业规划教材
  作者:王艳 著/编
  书号:ISBN 978-7-5095-3729-9/F·3058 F
  出版时间:2012年8月
  作者风采
王艳 女,生于1980年3月,籍贯浙江舟山,嘉兴职业技术学院贸易教研室主任兼国商专业负责人、副教授。本科毕业于西南政法大学,拥有经济学、法学双学士学位,研究生毕业于浙江工业大学,获经济学硕士学。主持学院重点建设课程《商务礼仪与沟通》的建设,擅长企业员工礼仪与沟通培训。从企业业务员到大学副教授兼职业培训师,在多轮角色互换中理解企业文化、经营理念,探索商务礼仪与实践培训的整合。从教10年来,发表核心期刊论文3篇,省级期刊论文十几篇,主编教材两本,参编教材两本,多次获得教学方面的奖励。受聘多家公司的销售服务培训顾问。
  图书简介
此教材根据编者近8年在企事业单位进行商务礼仪、销售技巧、沟通技巧的培训经验和教学经验,与多家职业院校专业教师和企业单位合作编写而成。本教材除符合社会需求和符合高 职院校学生的学情特点外,最大的优点是实用性强,通俗易懂,有利于学生接受,也能为正在寻找工作或找到工作的职场新人所用。
  图书目录
目录

第一部分商务礼仪(1)

学习情景一商务形象礼仪(3)
学习子情景一仪容礼仪(3)
学习子情景二仪表礼仪(10)
学习子情景三仪态礼仪(17)
学习情景二商务社交礼仪(28)
学习子情景一电话礼仪(28)
学习子情景二见面礼仪(34)
学习子情景三倾听礼仪(43)
学习子情景四接待礼仪(47)
学习子情景五位次排列礼仪(54)
学习子情景六宴请礼仪(60)

第二部分一般商务沟通(69)

学习情景三求职面试沟通(71)
学习情景四营销沟通(80)
学习子情景一电话营销沟通(81)
学习子情景二网络营销沟通(88)
学习情景五管理沟通(94)
学习子情景一与上司的沟通(94)
学习子情景二与同事的沟通(102)
学习子情景三与下属的沟通(109)

第三部分复杂商务沟通——商务谈判(113)

学习情景六交易会谈判(115)
学习情景七一般货物买卖合同谈判(121)
学习子情景一谈判队伍的组建(121)
学习子情景二谈判方案的制定(132)
学习子情景三谈判过程(143)
学习情景八合同索赔的谈判(157)
附录各国风俗与禁忌(165)
参考文献(170)