书名：商务礼仪与沟通　　定价：
  丛书：独立产品
  作者：王艳，谢攀科 著/编
  书号：ISBN 978-7-5095-7698-4 F
  出版时间：
  图书简介
《商务礼仪与沟通》2012年第1版出版以来，受到广大院校师生的好评。随着商贸行业形势、现代化手段的日益更新，商贸领域的商务礼仪、商务沟通内容也随之变化。为更好地 服务于教学，我们制作了配套的教学资源库，内含教案、教学视频、教学PPT、情景案例、培训大纲及题库，能够帮助师生更有效地达到教学效果。同时，我们针对本书在第2版内 容进行部分修订时，增加了部分内容： 第一，微信礼仪，特别是针对微信使用的禁忌进行了补充。 近几年，微信正在形成一个全新的“智慧型”生活方式,已经渗透进入传统行业，如微信打车、微信交电费、微信购物、微信预定酒店等。了解并运用微信礼仪是现代人不可或缺的技 能。 第二，对服装搭配环节中色彩搭配方面内容进行了补充。中国服装的色调受到传统文化的影响，不同的颜色能反映出不同场合的氛围及不同人的性格。在职业场合，有效地利用服装色 彩搭配技巧，适当地运用颜色的彩度和明度,主次分明，能够产生秩序美,能有效提升职业人士的整体形象。 第三，随着动车的普及,对动车位次礼仪进行了增补。讲解动车的座位安排与尊卑之分，方便为客户服务。 另外，针对仪容、仪表、仪态、名片、茶水礼仪方面的部分内容进行了调整，以适应现代商贸领域对商务礼仪的最新要求。
  图书目录
第一部分商务礼仪（1）

学习情景一商务形象礼仪（3）
学习子情景一仪容礼仪（3）
学习子情景二仪表礼仪（10）
学习子情景三仪态礼仪（18）
学习情景二商务社交礼仪（29）
学习子情景一电话礼仪（29）
学习子情景二见面礼仪（35）
学习子情景三倾听礼仪（44）
学习子情景四接待礼仪（48）
学习子情景五位次排列礼仪（55）
学习子情景六宴请礼仪（61）

第二部分一般商务沟通（71）

学习情景三求职面试沟通（73）
学习情景四营销沟通（82）
学习子情景一电话营销沟通（83）
学习子情景二网络营销沟通（90）
学习情景五管理沟通（95）
学习子情景一与上司的沟通（95）
学习子情景二与同事的沟通（103）
学习子情景三与下属的沟通（110）

第三部分复杂商务沟通——商务谈判（115）

学习情景六交易会谈判（117）
学习情景七一般货物买卖合同谈判（122）
学习子情景一谈判队伍的组建（122）
学习子情景二谈判方案的制定（133）
学习子情景三谈判过程（144）
学习情景八合同索赔的谈判（157）

附录各国风俗与禁忌（165）
参考文献（170）