书名：社区O2O （四色）　　定价：￥24.00   丛书：独立产品   作者：吴岳 著/编   书号：ISBN 978-7-5095- F   出版时间：2018年1月

图书简介 O2O是Online To Offline的英文缩写，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，社区O2O是将社区消费内容与互联网结合在了一 起，社区居民可以在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费。它不仅会改变商家本身的生产、经营、管理活动，而且影响着社会的经济，影响着人们的生活。 在互联网高速发展的今天，无论是传统行业巨头，还是互联网巨头都已布局社区商业O2O，可见社区价值之大。即使有许多创业公司失败，但丝毫没有打消大家对于社区O2O市场 的热情，对于社区O2O市场，我们需要用更为理性的眼光去分析和看待。社区O2O对于商家来说有着巨大的发展潜力和市场，对于客户来说，社区O2O满足了用户“最后一公 里”的需求，为日常生活带来了便捷和效率。如何把社区O2O发展好，实现双赢的目的，是未来电子商务行业发展的关键问题。 本书根据职业院校学生的特点和培养目标进行编写,介绍社区O2O的基础知识，在社区O2O运营中会碰到的各种问题和处理步骤，培养学生相关的职业素养和能力。本书紧密对接 社区O2O中线下实体店与线上网店运营中最新业态变化的要求，让电子商务专业的学生了解社区O2O的运作方式，认识和掌握社区O2O行业的特点和运营技巧。

图书目录 项目一 了解社区O2O 任务一 掌握什么是社区O2O 任务二 社区O2O的运作模式 项目小结 案例分析 任务实训 项目二 打造社区实体店 任务一 开展社区调研，了解市场需求 任务二 对实体店进行市场定位 任务三 资金与人力的投入预算 任务四 实体店选址、店铺装修 任务五 实体店工商局注册、税务局登记工作流程 任务六 实体店进货与上架 任务七 实体店的宣传与推广 项目小结 案例分析 任务实训 项目三 对接社区O2O服务 任务一 寻找适合的O2O平台 任务二 确定O2O合作对象 任务三 洽谈分成模式 任务四 完善商品的物流模式 任务五 选择支付方式 任务六 试点运营 项目小结 案例分析 任务实训 项目四 实施社区O2O推广策略 任务一 社区O2O平台线上推广 任务二 实施并开展实体店线下推广 任务三 利用其他渠道或平台进行推广 项目小结 案例分析 任务实训 项目五 实施社区O2O营销策略 任务一 体验营销——关注用户感受 任务二 直复营销——准确定位受众 任务三 情感营销——感动你的用户 任务四 数据库营销——会员卡应用 项目小结 案例分析 任务实训 项目六 客户异议处理 任务一 建立完善的售后服务 任务二 中差评的原因分析与处理 任务三 纠纷的应对 项目小结 案例分析 任务实训 项目七 扩大社区O2O的盈利 任务一 掌握社区O2O的盈利模式 任务二 寻找盈利点进行突破 任务三 逐步扩大实体店规模 任务四 实体店的品牌形象 项目小结 案例分析 任务实训